團隊對話 vs 客戶聊天

Modeve 將內部團隊溝通與客戶聊天清楚分開，以維持專業性及資料安全。

1. 團隊對話（內部）

用於公司內部溝通。

位置：

• 主 聊天 或 訊息 選單

• 項目內部的討論區

• 群組聊天及私人訊息

特點：

• 僅限團隊成員可見

• 可討論敏感內部資訊

• 支援檔案分享、@ 提及、回覆串

• 適合：任務協調、腦storm、內部公告、快速提問

2. 客戶聊天（外部）

用於與外部客戶或加盟商溝通，客戶可透過入口網站參與。

位置：

• 客戶檔案或項目內的客戶可見區域

• 與票務連結的聊天

• 專屬客戶聊天頻道（如已開啟）

特點：

• 客戶可參與

• 必須使用專業語氣

• 功能較內部聊天簡化

• 所有訊息會顯示在客戶入口網站

適合用途：

• 項目進度更新

• 票務解決討論

• 回答客戶查詢

• 分享已批准的文件

3. 主要差異比較

4. 最佳實務

• 任何進行中或敏感事項請使用 內部聊天。

• 最終確認或對外更新請使用 客戶聊天 或入口網站。

• 避免在客戶可見區域討論價格、合約或投訴。

• 盡量將聊天內容連結至票務或項目，以保留完整記錄。

• 定期清理不活躍的群組聊天。

5. 學習中心加盟業務提示

• 為每間中心建立內部群組。

• 使用客戶入口網站聊天處理標準加盟支援查詢。

• 培訓團隊清楚區分內部與客戶聊天頻道。

小貼士：清楚區分團隊與客戶溝通，能提升專業形象並保護公司敏感資料。

如需新增聊天頻道，請聯絡您的公司 Modeve 管理員。